Política de privacidade

Esta política explica quais dados o Já Agenda coleta, para que usa, com quem compartilha e quais são os seus direitos, de acordo com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018, a “LGPD”).

1. Quem somos

O Já Agenda é uma plataforma de agendamento online para negócios que atendem com hora marcada. Cada estabelecimento tem uma página onde seus clientes escolhem serviço, dia e horário. O responsável pela plataforma é Já Agenda, com sede em Cascavel, Paraná. Para assuntos de privacidade, fale com a gente pelo WhatsApp de atendimento do Já Agenda.

2. Dois papéis diferentes

• Donos de estabelecimentos (quem usa o painel): para esses dados, o Já Agenda é o controlador, ou seja, decide como e por que eles são tratados.
• Clientes que agendam pelas páginas dos estabelecimentos: o estabelecimento é o controlador dos dados dos seus clientes. O Já Agenda atua como operador, tratando esses dados em nome do estabelecimento e apenas para fazer o agendamento funcionar.

3. Quais dados coletamos

De quem tem um estabelecimento no Já Agenda

• Nome, e-mail e senha (a senha é guardada de forma criptografada pelo nosso provedor de autenticação; ninguém da equipe tem acesso a ela).
• Dados do negócio: nome, endereço, WhatsApp, redes sociais, serviços, preços, horários e imagens enviadas.
• Dados da equipe cadastrada: nome, função e, se você enviar, foto.

De quem agenda um horário

• Nome, número de WhatsApp e, se você escrever, uma observação.
• O agendamento: serviço, profissional, dia, horário e situação (agendado, cancelado, atendido ou falta).
• Para facilitar o próximo agendamento, seu nome e WhatsApp ficam salvos no seu próprio aparelho (armazenamento local do navegador). Você pode apagá-los limpando os dados do site no navegador.

Dados técnicos

• Estatísticas de visitas agregadas (páginas acessadas, tipo de aparelho, país), coletadas sem cookies de rastreamento e sem identificar quem é você.
• Registros de acesso (data, hora e endereço IP), guardados pelo prazo exigido pelo Marco Civil da Internet.
• Cookies: usamos apenas os essenciais para manter o dono do estabelecimento conectado ao painel.

4. Para que usamos os dados

• Prestar o serviço: criar e manter a conta, exibir a página do estabelecimento e registrar os agendamentos (execução de contrato, art. 7º, V).
• Avisar sobre o agendamento: enviar pelo WhatsApp a confirmação, o lembrete do dia anterior e os links para confirmar presença, remarcar ou cancelar (execução de contrato, a pedido de quem agendou).
• Segurança: evitar abusos, como agendamentos falsos em massa (legítimo interesse, art. 7º, IX).
• Melhorar o produto: entender, de forma agregada, como a plataforma é usada (legítimo interesse).
• Cumprir a lei: guardar registros exigidos e atender ordens de autoridades (obrigação legal, art. 7º, II).

Não vendemos dados, não usamos para publicidade e não enviamos mensagens de marketing para quem agenda. As mensagens de WhatsApp enviadas pela plataforma tratam apenas do agendamento feito.

5. Com quem compartilhamos

• O estabelecimento em que você agendou, que vê seu nome, WhatsApp, observação e histórico de agendamentos com ele.
• Fornecedores que nos ajudam a operar, sempre só no necessário: Supabase (banco de dados, autenticação e armazenamento de imagens), Vercel (hospedagem e estatísticas de visitas), Twilio e Meta/WhatsApp (envio das mensagens) e Google (mapa exibido nas páginas).
• Autoridades, quando houver obrigação legal ou ordem judicial.

6. Transferência internacional

Alguns desses fornecedores processam dados fora do Brasil, principalmente nos Estados Unidos. Escolhemos fornecedores que adotam padrões reconhecidos de segurança e proteção de dados, como prevê o art. 33 da LGPD.

7. Por quanto tempo guardamos

• Dados da conta e do estabelecimento: enquanto a conta estiver ativa.
• Agendamentos: enquanto o estabelecimento mantiver a conta, para ele consultar o histórico dos clientes.
• Se a conta for encerrada, os dados são excluídos ou anonimizados em até 90 dias, exceto o que a lei mandar guardar por mais tempo.
• Registros de acesso: 6 meses, conforme o Marco Civil da Internet.

8. Seus direitos

Pela LGPD (art. 18), você pode pedir, a qualquer momento:

• confirmação de que tratamos seus dados e acesso a eles;
• correção de dados incompletos ou errados;
• anonimização, bloqueio ou exclusão de dados desnecessários ou tratados em desacordo com a lei;
• portabilidade dos dados;
• informação sobre com quem compartilhamos;
• revisão ou oposição a tratamentos baseados em legítimo interesse.

Se você agendou em um estabelecimento, pode fazer o pedido diretamente a ele ou a nós; nesse caso, encaminhamos ao estabelecimento e ajudamos a atender. Respondemos em até 15 dias. Você também pode reclamar à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).

9. Segurança

• Toda a comunicação com a plataforma é criptografada (HTTPS).
• Cada dono de estabelecimento acessa apenas os dados do próprio negócio.
• Os links enviados aos clientes usam códigos únicos, difíceis de adivinhar.

Nenhum sistema é 100% imune a incidentes. Se algum incidente relevante acontecer, avisaremos os afetados e a ANPD, como manda a lei.

10. Menores de idade

Contas de estabelecimento são apenas para maiores de 18 anos. Agendamentos para menores devem ser feitos pelos pais ou responsáveis.

11. Mudanças nesta política

Podemos atualizar esta política. Quando a mudança for relevante, avisaremos os donos de estabelecimentos pelo e-mail cadastrado. A data da última atualização fica no topo desta página.

12. Contato

Dúvidas ou pedidos sobre seus dados: pelo WhatsApp de atendimento do Já Agenda. Veja também os Termos de uso.